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Vergleich zum Internetkauf |
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Der Internetkauf unterscheidet sich, zu einem im Ladengeschäft durchgeführten Kauf, in vielerlei Hinsicht. Im Folgenden führe ich Sie durch einen Kauf im Ladenlokal und stelle Vergleiche zu einem Internetkauf.
Höchstwahrscheinlich gelangen Sie über einen der Suchdienste im Internet auf einen Onlineshop. Vergleichen möchte ich dies an dieser Stelle mit einem „normalen“ Einkaufsbummel durch die Einkaufspassagen einer Ihnen unbekannten Stadt.
Sie laufen also durch die Straßen und suchen ein Ladengeschäft. Sie sind auf der Suche nach einem speziellen Produkt, eine neue Hose soll es sein. Im Internet würden Sie dies mittels Eingabewort „Hose“ in das Suchformular eines Suchdienstes tun. Aber zurück zu den Einkaufspassagen. Sie schlendern nun durch die Straßen und finden auch ein Ladengeschäft, welches Hosen verkauft. Ein schön geschmücktes Schaufenster mit tollen Angeboten begrüßt und verleitet Sie dieses Ladengeschäft zu betreten. An dieser Stelle sei der Vergleich zum Betreten eines Onlineshops gemacht. Sie sehen die Startseite und entscheiden über „Weitersuchen“ oder „Verlassen“. Der Unterschied besteht darin, dass Sie eigentlich sobald Sie auf der Startseite eines Onlineshops angelangt sind, die „Einkaufspassage“ schon längst verlassen haben.
Wieder zurück zum Ladengeschäft in der Einkaufspassage. Sie befinden sich nun im Verkaufsraum und verschaffen sich einen Überblick über das Angebot. Ein Kleiderständer mit Hosen fällt Ihnen sofort ins Auge. Sie gehen zielstrebig darauf zu und durchsuchen den Kleiderständer nach einer Ihnen gefallenden Hose. Da ist sie auch schon! Eine blaue Jeanshose mit leichten Verwaschungen und trendigem „Used Look“. Sie nehmen die Hose vom Kleiderständer und schauen sie von vorne und von hinten an. Unbewusst oder auch bewusst fühlen Sie während dessen auch die Materialbeschaffenheit und die Qualität der Ware.
Hier sind wir bei einem weiteren Unterschied zum Internetkauf. Im Onlineshop haben Sie nun folgende Vorgänge gemacht. Sie haben den Onlineshop betreten und sind nun in der Produktgruppe „Hosen“ angelangt. Der Blick auf die verschiedenen Bilder und Kurzbeschreibungen stellt den „Kleiderständer“ dar. Sie haben auf ein Bildchen oder Link geklickt und befinden sich nun auf der Detailseite der Hose. Sie haben also die Hose vom Kleiderständer genommen. Der Unterschied besteht nun darin, dass Sie im Onlineshop auf Bild und Beschreibung vertrauen müssen. Eine Möglichkeit zur Prüfung der Qualität und Materialbeschaffenheit besteht nicht.
Wieder zurück im Ladengeschäft gehen Sie zur Anprobe und schauen, ob die Hose passt. Sie passt! Freudig betrachten Sie sich im Spiegel der Umkleidekabine und freuen sich über diesen wunderbaren Fund. Wieder umgezogen schreiten Sie zur Kasse und stellen sich an der Kasse an. An der Kasse angekommen entscheiden Sie sich ad hoc für eine Zahlung mittels Kreditkarte, da Sie im Moment nicht genügend Bargeld zur Verfügung haben. Die freundliche Dame an der Kasse nimmt Ihre Karte und zieht diese durch das Lesegerät. Sie verlassen das Ladengeschäft und freuen sich über die neue Hose, die Sie heute Abend gleich anziehen werden.
Im letzten Abschnitt wurde ein ganz normaler Vorgang an einer Kasse beschrieben. Weltweit findet man dieses Verhalten von Kunden sicherlich ähnlich oder genauso. Warum beschreibe ich diesen Vorgang in dieser Form?
Sie haben sich während dieser ganzen Zeit höchstwahrscheinlich keine Gedanken zu AGB, Besitzer und der Zahlungssicherheit gemacht. Während dieser ganzen Zeit hat Sie das Ladenlokal in „Sicherheit“ gewogen und Ihr Vertrauen erweckt. Gedanken über diese Dinge mussten Sie sich nicht machen, denn das Ladengeschäft wird voraussichtlich morgen immer noch an diesem Platz sein. Sie könnten die Ware ohne weitere Probleme wieder umtauschen oder zurückgeben.
Beim Internetkauf sieht die Sache schon anders aus. Ein Ladenlokal gibt es nicht. Die meisten Onlineshops werden morgen immer noch unter derselben Adresse erreichbar sein. Was sich allerdings unterscheidet, sind Modalitäten zu Rückgabe oder Umtausch der Ware. Zurückgeben können Sie die Ware in der Regel auf jeden Fall. Es gibt natürlich Ausnahmen zu bestimmten Produkten. Zwischen zwei Formen kann der Shopbetreiber wählen. Er kann Ihnen ein Widerrufsrecht oder ein Rückgaberecht gewähren, bzw. er muss. Die AGB sollten vor jedem Einkauf gelesen werden und auch das Impressum sollte von Ihrem Interesse sein.
Beim Thema „Bezahlen“ gibt es unterschiedliche Formen. Ihr Geld in bar über die Ladentheke zu reichen, funktioniert im Internet nicht. Es bleiben die Möglichkeiten Vorauskasse, per Nachnahme, Überweisung und Kreditkarte. Sie müssen sich also beim Internetkauf Gedanken über das „Wie bezahle ich?“ machen. In einem Ladengeschäft wird Sie diese Frage eher nicht berühren. An der Kasse angelangt wissen Sie in der Regel schon wie Sie Ihr Produkt bezahlen werden. Viele Internetkäufer hingegen nicht.
Dieser Artikel soll Ihnen einen kurzen Überblick verschaffen, über das was Sie eigentlich tun, wenn Sie im Internet einkaufen. Vergleichen Sie Ihr Einkaufsverhalten im Internet mit einem normal im Ladengeschäft durchgeführten Einkauf. Vertrauen Sie auch beim Onlineshopping auf Ihren Instinkt. Stellen Sie sich die Frage „Sieht der Onlineshop vertrauen erweckend aus?“. Sie würden wahrscheinlich auch in keinem Ladengeschäft einkaufen, dass nicht Ihr Vertrauen erweckt. Lesen Sie die AGB und schauen Sie ins Impressum.
Copyright © 2007 Heiko Neubauer
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Dieser Artikel wurde am 17.04.2008
von Heiko Neubauer geschrieben und schon 2361 mal
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